真我中国大陆售后服务全面整合至OPPO体系

2026年3月20日，真我（realme）官方发布公告，正式宣布其在中国大陆地区的售后服务将逐步整合至OPPO服务体系。此次调整源于realme作为OPPO子品牌的战略回归，旨在通过资源共享为用户提供更为便捷和高效的售后支持

根据官方公告，即日起至3月31日为过渡期。在此期间，realme原有的服务渠道仍将维持运营，同时逐步引导用户转向OPPO的服务入口，具体信息以官方网站公布的内容为准。过渡期内的退换货政策保持不变：凡是在realme官方商城购买产品的用户，若需办理退换货，仍可通过原购买渠道进行处理。

自2026年4月1日起，realme在中国大陆（不含港澳台）的手机、平板、电脑及IoT等产品将全面由OPPO服务网络提供售后服务。这意味着全国近千家OPPO官方服务中心将向真我用户开放，提供与OPPO、一加同等的标准化服务体验，包括面对面维修、可视化寄修服务、30天性能故障包换、维修部件至高180天质保等。

此次售后整合是realme回归OPPO体系的关键一步。2026年1月7日，OPPO方面正式确认，为进一步协同作战、整合资源，realme将回归OPPO成为旗下子品牌。realme CEO李炳忠将领导OPPO整体子品牌业务，一加中国区总裁李杰职责不变。

过去独立运营期间，realme长期面临售后服务网点覆盖不足、维修响应慢等痛点，尤其在三四线城市及县域市场，用户常需依赖邮寄或第三方渠道解决故障。此次接入OPPO在全国超5000家线下门店及近千家自营服务中心的成熟网络，将系统性解决这一短板。

涉及用户个人身份的敏感信息，如姓名、电话、邮箱、地址等，将不会被迁移或共享给 OPPO。此外，用户在 realme 自助服务渠道中申请的寄修和预约服务记录，可在 2026 年 6 月 30 日前通过 realme 官网查询和下载保存。