去年分享了我爸在移动营业厅补卡然后被开了三张卡的事情，经过两个月的掰扯，本来已经打算不继续追究了，结果又出现了其他问题，目前还在行政复议阶段。
最近刷到一条视频，有人说自己名下的宽带被别人用了，投诉很多次问题没解决也没有明确的答复，每次都是客服电话回访之后就直接把投诉终结了。然后评论区还有很多人表示自己也遇到过同样的问题。
如果是之前听说这种事情会觉得很离谱，但我爸被开卡后我为了寻找解决路径，看了不少案例，才知道这类事情太稀松平常了，而且即便投诉也不会承认，有好几个例子甚至还是世界500强专业法务团队在诉讼过程中直接伪造证据，包括但不限于冒充别人签名、P营业制造、做假公告。
这篇文章主要是讲宽带的问题，有且仅有一个目的就是让更多人意识到宽带被冒用的可能性和严重性，提高大家反诈意识，纯属事实科普，所以其他的就先不说了，继续回归正题。
首先需要明确的是个人家庭宽带可能会涉及到的风险，我把自己找到的案例分了类大概有以下几种，也欢迎大家在评论区继续补充完善，帮助更多人。
①名下宽带被冒用。
这是最基础也是最普遍的问题，而且很难发现。一般是自己的手机套餐包含一条宽带，然后没有使用，在不知情的情况下被别人用了，大多数都是自己要装的时候才发现，我前几天刷到的视频就是这种情况。
如果冒用人只是正常使用，通常不会给被冒用人带来太大的财产损失，但宽带本身的费用是由被冒用人支付的，相关信息也是绑定在被冒用人名下的，所以冒用人直接侵犯了被冒用人的财产权、姓名权、个人信息全等权利。
同时运营商在办理宽带时未严格核验身份信息导致冒办（当然，也不排出营业员主动冒办），需要退费、赔偿并承担连带责任。
②个人信息被冒用开宽带。
近几年实名制审核力度还是蛮大的，所以直接冒用他人信息开宽带的情况不算多，很多都是以前遗留的问题，过好多年才发现，铁定违法，就算没有直接的经济损失，也可以追究责任并要求赔偿。
③个人宽带转租、借用，成为诈骗帮凶。
有些人可能办套餐时运营商送了宽带，自己一下子又用不上，所以将其自行出租或者借用给朋友，在不知不觉中犯下“帮信罪”。还有些人明知对方在利用信息网络实施犯罪，依然选择将自己名下宽带出租、出借，直接成为共犯。
所以还是建议大家不要为了一点小利益将自己名下的宽带出租、出借给他人使用，一旦出现问题，不管是什么原因都会受到牵连。
④个人宽带被业务员盗用并进行牟利。
这种主要是运营商内部员工借职务之便侵占他人财产并进行牟利，比较典型的做法就是盗用别人宽带开展PCDN或者宽带出口经营，有些甚至可能被用于诈骗。之前就看到一例某通信集团公司职员联合盗用3400余户家庭宽带账户，私搭基站贩售流量获刑。
这种一犯就是大案，对个人宽带用户来说也不太容易察觉，主要还是得依靠运营商内部监管。
⑤免费上门宽带升级，实际安装诈骗设备。
这种情况时有发生，诈骗分子会先冒充运营商工作人员上门，以免费升级宽带为由安装用于隐匿身份、位置的语音网关设备，同时将用户私人电话线拔除插在语音网关上，把光猫的网络信号提供给语音网关就能远程操控。在完成这些操作后，就可以冒充他人号码拨打诈骗电话、实施诈骗活动。
⑥宽带未使用不注销导致欠费。
这种情况和手机号卡不用类似，很多人怕麻烦，不用的宽带账号直接不管，等三个月过后强制销户，但仍存在桑个月的计费时长，而且欠费记录不会被消除，个别特殊的合约可能还会存在违约金、滞纳金。
要避免这个问题，首先在开办宽带时就得看清楚协议规定，不要相信业务推销话术。对于不用的宽带及时办理注销。如果线上不能注销又不方便去线下，可以先打运营商客服电话查询名下宽带是否存在合约、什么时候到期，有什么方法可以注销。
如何查询名下宽带？
要弄清楚自己名下的宽带有没有被冒用、自己的身份信息有没有被冒用开宽带，首先得弄清楚自己名下有哪些宽带。查询方法主要有以下几种：
①运营商APP
中国电信：打开中国电信APP，选择宽带，宽带绑定手机号码，直接点击我的宽带就能查询。单宽带用户选择宽带账密登录或身份证登录即可查询。
中国联通：打开中国联通APP，找到宽带专区，点击宽带信息查询即可使用身份证号、手机号登信息进行查询。
中国移动：打开中国移动APP，在顶部搜索框搜索宽带专区并点击，进入页面后下拉点击自助服务的宽带信息查询
②线下营业厅
带身份证到营业厅，直接要求打印名下宽带信息清单及缴费清单，包含装机地址、账号、办理时间、经办人等。
如发现名下宽带被冒用或个人信息被冒开宽带，这些将是最直接、最有利的证据。
确认宽带或个人信息被冒用后，首先向运营商投诉，投诉记得录音，如果投诉后还没有解决，一定要多投诉几次，从运营商的回复说辞中找漏洞，要求对方给出明确的解决方案。
然后根据沟通情况，先向工信部申诉，申诉受理后一般一周内运营商那边就会再次回电，一定要让对方说明为什么会出现这种情况，如果还是推卸责任的说辞，可以再向所在省的通信管理局举报，记住是举报不是投诉。
另外，在不确定是谁冒用的情况下，可以直接报警，让警察出面调查，确保出现其他问题与自己无关，不然再牵扯到诈骗就更难办了。
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