一波四折,线上卖电脑,什么样的服务才能让客户满意?

前言

之前给一位盒友装的电脑,这篇文章

也是非常信任我,然后把我推荐给他现实朋友,于是一波四折的故事就开始了。

    

正文

加了好友,了解到是老婆想买一台新电脑送给老公当生日礼物。

我以为是下图这种桥段。

唉~,又是“别人家的老婆” 竟然还做了一些功课,原来的方案是佰维的内存和固态硬盘,被否了,点名要宏碁的,然后机箱中意的这款星璨岚,最后定的下图的方案。

期间也给了不少建议,她老公目前用的2060显卡玩吃鸡,属实有点低了。

这时候,她说她老公会组装电脑,让我邮寄未拆封原包装,生日那天准备摆起来给他一个惊喜,那就是跟我想的一样。

然后又确认了一次,她老公自己组装电脑。

毕竟距离她老公生日还有二十多天,我也就等她安排时间,什么时间邮寄等等。

    

第一折:她老公不会组装!

一开始她想找之前推荐我给他的盒友,过去给他组装,这个地方开始觉得有点担心了,万一捣鼓半天搞坏了咋整。

我怕出事故,就建议她找个专业的装机师傅上门去组装,也提出了上门费我补贴她150元的方案。

当天她也同意找个装机师傅上门安装,也怕师傅中途更换配件之类的担心,我就安抚了一顿。

第二折:把CPU针脚搞弯了!

怕什么就来什么!终究还是没听我的建议,依旧找她的朋友(推荐我给她的盒友)过去组装,结果安装CPU时候,把主板的针脚搞弯了。

视频确认后,确实已经无法继续安装CPU了,建议她把主板给我邮寄回来。

为了确保这事儿的真实性,避免被坑一块主板,联系了顺丰快递小哥,确认是邮寄的一块主板,毕竟顺丰订单取件的小哥电话是真的。

然后再给她重新邮寄一块新的主板,邮寄前的视频也发给她确认了。

另外,我怕再出现什么意外情况,就表明,只要装机师傅上门装好硬件,调试和系统问题我视频教她安装。

装机师傅上门来安装了,然后又给我说,机箱底部的三把风扇螺丝有点短,要去五金店买。

我赶紧电话过去,如果风扇自带的长螺丝短的话,建议使用机箱螺丝盒子里的长螺丝进行安装。

又开始有一种不好的预感。

还好,顺利装完了,竟然系统也帮忙安装好了,我心想不用我视频指导安装系统了。

结果,出现steam安装后更新特别慢的问题。

然后我远程尝试各种操作,steam依旧更新非常慢。

    

第三折:系统版本不对!

在这期间,偶然发现,设备管理器里面有黄色的叹号!一看是WiFi7的无线网卡驱动没有安装上去。顺手打开系统信息,看一下系统版本,竟然是win11 专业版 22h2 。。。

这他喵的不兼容啊!!!

直觉总是这么准,看来专业人士也该更新知识库了。

折腾半天还是得我亲自视频指导她重装了一次系统,幸好送的重装U盘里面的25h2镜像没有损坏。

    

第四折:水冷的水泵线接错了!!!

既然我指导重装系统,必须要去给他BIOS一起调试一下的。在视频里面瞄了一下风扇转速。

天呐。。。冷头怎么才1800转,不管AIO_PUMP 还是 CPU_OPT 哪个接错了,都会有一组风扇满速在转。然后问了一下她,机箱是不是风扇声音特别大,她说是的。

我在给她优化系统的同时,她跟装机师傅已经聊上了。装机师傅坚称没有接错口,风扇是可以调速的。我让她把上图的BIOS转速图发给装机师傅,让看一下转速是否有问题。

这期间已经把steam问题修复了,然后她又约的装机师傅第二天来检查一下。

装机师傅上门了,又是一顿调整,这次没问题了。

这回的水水泵的转速才是正确的转速。然后也看到了装机师傅早已把机箱风扇都插在CPU_OPT上了,既然转速正常的,也就没有过多说。其实,CHA_FAN空着三个呢,咋不插呢,这句话还是没说出口。估计已经走完线了。

结尾:终于搞完了!

系统装好了,驱动打完了,系统也优化好了,也把神光同步了,之前承诺的补贴150元,也转给她了。

因为我是一个人的小工作室,所以响应速度是最直接最快的。

其实,这套组合拳折腾下来,也反映了线上装机的难点之一,散件不会装,不会调,找人装也不一定那么专业。

还是那句话:诚信做人,专注服务与口碑。

最后的最后,callback一下,非常感谢@番茄不太酸 盒友的推荐。

虽然过程比较折腾,但是,信任依旧是当今网络社会的重要品质!

都在酒里了,散会!

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