PS破例允许《心之眼》退款：实机效果与宣发不符

2025年6月11日，IO Interactive Partners A/S发行的新游《心之眼》正式登陆PC、PS5和XSX平台。然而，PS5版在实际游玩中表现出帧率不稳、画面降质及频繁崩溃等问题，与官方宣传片中所展示的“60帧稳定强化效果”存在明显差距，引发大量玩家在Reddit和社交媒体上投诉。

一位玩家在Reddit晒出了与PlayStation客服的聊天记录。客服在了解到该玩家已经体验游戏后，仍以“正在调查优化问题”为由，破例批准了退款申请。该玩家在对话中指出，“PS官方宣传片中以60帧作为PS 5 Pro强化特性展示，实际运行却并非如此”，客服随即回应“已注意到游戏优化问题正在调查”，并当场完成退款流程。

按照PlayStation Store的常规政策，已下载或已游玩游戏原则上不予退款，退款仅限于未下载的数字版。此次索尼以“善意补偿”为由，为已经游玩的玩家开启了特殊退款通道，是自2020年《赛博朋克2077》风波以来，又一次因发售表现失实而破例处理。

此事件不仅可能影响《心之眼》的首周销量和玩家口碑，也将对行业宣传规范及平台退款政策产生示范效应。分析人士认为，开发团队若能在后续补丁中大幅优化性能，仍有望重拾玩家信任；否则，可能面临更广泛的差评和平台下架风险。