10號晚上,薛之謙因爲高燒39度,無力支撐繼續開完演唱會,薛之謙在演唱會上表示要退票,並給所有外地來的歌迷承擔票價、路費和住宿費用!僅僅過了不到一天半的時間,薛之謙方面公開了退票細則,詳細列舉了各類情況的退款方式,堪稱最“良心”的解決方案!
退票
事情起源於9號、10號連續兩場的成都站“天外來物”演唱會,薛之謙在第二場,因爲突發39度高燒,扁桃體發炎嚴重,導致無法堅持下去,只能唱到一半被迫取消演唱會。
爲了彌補歌迷,薛之謙在演唱會上口頭公開了初步的解決方案,即本地歌迷可以隨票,或者之後憑票再次現場看薛之謙演唱會,外地歌迷除了門票可以退之外,但凡是坐動車,或者機票,或者酒店,也全部退票!
這樣的處理結果獲得現場歌迷的一致好評,隨後薛之謙不僅沒有立刻中斷演唱會,而是和歌迷一起開啓大合唱模式,薛之謙被感動得坐在地上痛哭。不過,在事情公開後,很多網友也表示,雖然這樣的解決方案確實很良心很很少見,但觀望一下,看看後續具體的賠償方案。
細則
差不多一天半之後,薛之謙方面給出了完整的後續解決方案,購票觀衆可選擇以下兩種解決方案中的一種:一是保留訂票,聽衆粉絲在訂新場次時候免費,而且訂單會優先出票,補償最好的位置給粉絲們!
二是申請退票及相關費用承擔標準,已購票的用戶可根據各平臺公佈的退票方式及時間進行退票申請,僅支持退還到原支付賬戶。第一階段退票申請日期爲9月12日-9月25日,第二階段退票申請日期爲,票務平臺公佈新場次具體舉辦日期後的10個工作日內。薛之謙和大麥等平臺很快就溝通好了退票方式,並且將這些放在附件一全部提供給現場粉絲們。
對於大家最關心的差旅費,薛之謙表示,訂票訂單爲非成都本地選擇退票的用戶,如有機票/火車票(9月9日、9月10日、9月11日)、酒店(9月9日晚、9月10日晚)的消費支出(非合理支出主辦方有權利拒絕承擔),可從每一階段退票之日起2個月內(第一階段即9月12日-11月12日,第二階段即票務平臺公佈新場次具體舉辦日期之日起2個月內)發送相應的憑證到指定郵箱,受理後經工作人員審覈通過後 30個工作日內,將相關消費支出支付到退票用戶指定的個人賬戶,如審覈不通過,會有相關工作人員聯繫。
一天半之內製定如此具體詳細的退票方案,承擔門票、往返交通住宿等全部費用,獲得了廣大觀衆的好評,而且薛之謙還承諾會返場成都!今年的演唱會市場強勢復甦,包括西城男孩等歐美歌手也在中國開啓巡演,薛之謙這次退款事件,確實做出了表率,設身處地爲消費者們考慮!
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