日本一位九十五歲老奶奶是忠實的《俄羅斯方塊》愛好者,她年過六十才第一次接觸Game Boy,很快就沉迷方塊消除的樂趣,出門隨身帶着掌機,幾十年間先後用壞三臺設備。
步入九十五歲後,老人臥病在牀,陪伴她許久的Game Boy也宣告損壞。女兒津阪邦子跑遍多家店鋪尋求維修,可這款掌機早已停產,備件枯竭,沒有店家能夠修復,新機同樣難尋,一家人幾乎放棄希望。
這時孫子提起任天堂以神級服務聞名,意思是超乎想象的貼心服務。家人卻產生誤會,把神聽成紙(日語爲“kami taiou”,kami既可以指神,也可以指紙),以爲手寫書信就能獲得特殊幫助。於是女兒寫下飽含心意的手信,連同壞掉的掌機一同寄往任天堂總部。
一週後回信如期而至,廠商坦言缺少備件無法維修,卻從倉庫找出一臺全新掌機寄來,並附上祝老人長壽的信件。老奶奶欣喜萬分,還拍下照片向任天堂致謝。老人最終在九十九歲離世,直至生命盡頭依舊神智清醒,家人相信,她在天國也會感念這份溫柔。
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