8月2日,春秋航空發佈關於擺渡車空調突發故障導致旅客不適的致歉公告:今天凌晨,浦東機坪擺渡車02521突發空調故障,導致有旅客在等待下客期間,經歷悶熱不適。經調取車內監控全面回溯,覈實如下:
涉事車輛02521,出車前檢查,空調良好。
01:17,上客完畢,車輛發車。車內顯示溫度26.8℃,行駛過程中,車內溫度無明顯異常。
01:35,車輛到達到達口區域附近,排隊等候下客,車輛處於怠速等待狀態。期間,駕駛員未對車內空調系統進行過任何操作。
01:35:18,車內溫度顯示29.3℃。
01:35:48,旅客反饋車內熱,01:36:55,駕駛員通過語音,向旅客播報空調故障。01:38:12,駕駛員嘗試重啓空調系統,並向值班室報告空調系統異常。
01:40:28,車輛行駛到到達區指定下客區域,開始開門下客,車內溫度顯示29.4℃。車內溫度異常時間約5分鐘。
經對車輛檢修發現,系車輛空調系統突發故障導致。今天上午,浦東機坪車隊已立即對所有車輛空調系統全面複查。對於此次車輛空調故障導致旅客的不適體驗,我們對此表示最誠摯的歉意。我們一定以此爲鑑,持續改進服務細節,以更周全的準備迎接每一位旅客。
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