用親身經歷提醒大家，你的身份證，可能被中國移動營業廳盜用了

沒想到，在反詐工作緊鑼密鼓推進的當下，中國移動營業廳竟然還能明目張膽盜用別人身份證開手機號卡。

不久前，我爸持個人身份證前往中國移動營業廳辦理異地補卡業務，業務員以“他沒有本地卡免費送一張”爲由誘導他開了一張新卡。

我爸告訴我後，我猜他被騙了，可能開了一個很貴的套餐，準備幫他查一下看看，讓他去銷戶，結果不查不知道，一查嚇一跳。

我爸拿到的只是一張副卡（10元/月），中國移動APP上顯示主卡套餐有兩個，分別是全球通5GA尊享套餐199檔（199元/月）和愛家共享190元檔主卡優惠（資費價格顯示0元）。

於是我又在中國移動APP上找客服，查到了主卡號碼，客服表示主卡和我爸拿到的副卡開通時間和戶主均相同。拿到主卡號碼後我撥打過去，能打通但無人接聽。

因爲不知道主卡在哪，所以直接投訴了。然後中國移動客服回電和我確認說一共有三張卡，除了我爸拿到的副卡和我查到的主卡，還有一張副卡號碼都不知道。

不得已，只能繼續投訴，但之後發生的事情讓我真真切切體會到什麼叫做店大欺客、胡攪蠻纏。

“我們一直這樣幹，從來都沒有問題”

投訴之後，中國移動直接讓業務員自己處理，業務員給我打電話，明確承認他們用我爸的身份證開了三張卡只給他一張。

同時業務員也承認，開這麼多卡是因爲公司有任務，他們已經開了很多這樣的卡，不會有問題。

溝通的過程中，業務員一直用我爸同意辦一張卡爲他們未經同意開了三張卡且沒有告知本人偷換概念，並且說我爸不想用了直接把他那張卡斷掉就行不會有影響，他們不可能承擔任何責任。

我後面再次撥打10086人工客服確認，客服表示欠費超過90天確實會自動銷戶，但會存在欠費記錄，之後辦理移動業務需要補繳完欠費，所以業務員說沒有影響顯然不成立。

當時我很生氣，把電話掛了，之後更離譜的事發生了，該營業廳在未告知我和我爸的情況下，把主卡過戶給別人，另外一張沒拿到的副卡直接銷戶，然後當天晚上給我打電話直接拒絕承認他們開了三張卡。

在那之前我確實沒想到，他們竟然會無賴到這個地步！但好在我開了通話自動錄音，加上之前有找客服確認，所以堅持追究他們的違法責任，提出三個要求：

①把用我爸身份證開的三張卡都註銷

②進行賠償

③提供書面的道歉和情況說明

除了銷戶外另外兩個要求均被業務員以“不可能”拒絕。

另外，在我的不斷質問下，他們一邊說副卡不能繳費，一邊又說給我爸開兩張副卡是因爲一張他要用，還有一張要給他繳費（當時開卡確實是贈送的話費）。

還說我爸每個月流量費要超幾十塊，所以纔想着送他一張卡。

其實我爸媽的話費基本都是我給他們充，充多少用多久我很清楚，而且我也查了我爸近幾個月的賬單，沒有一個月是流量用超幾十塊的，即便有幾塊超出套餐的費用也不是流量費。

不僅不承認錯誤試圖銷燬證據毀屍滅跡，還用各種蹩腳的謊言不斷欺騙，行爲無比惡劣，但我確實不能拿他們怎麼樣，只能繼續向工信部申訴。

“我們道歉，但我們拒絕承認錯誤”

向工信部申訴確實比找移動內部投訴好使，不過問題還是層層下派，又回到了營業廳。

營業廳的店長打電話給我，我把情況又重複了一遍，她雖然態度很好，但並不覺得他們的業務員在騙我，同時表示他們的系統查不到異地卡套餐的使用情況。

結合前面業務員說我爸每個月流量費超幾十塊來看，無疑是實錘他們存在欺騙誘導的情況。

我繼續和對方確認，是否允許業務員用他人身份證開多張卡並不進行告知，對方明確表示不允許，違反實名制規定，但不排除個別營業廳會爲了業績亂開卡。

溝通中店長問我現在想怎麼解決，我繼續重複前面提出的三個要求，她表示會記錄向公司反饋。

關於賠償金額，我說可以按照他們內部的制度來定，並不是想要多少錢，但必須給出一個態度，不要顯得好像在包庇縱容違法行爲，但對方堅持讓我報一個數。

考慮到賠償最終可能由業務員自己出，賠太多會給她個人帶來較大的經濟負擔，賠太少又容易不長記性，所以我最後提出賠償500元。

其實我很清楚業務員這麼幹絕對有他們管理層的授意，不過店長的態度確實比業務員好很多，我當時也想着只要他們承認錯誤就不繼續追究了。結果事態的發展再次刷新了我的三觀。

在我明確表示解決問題和我溝通不要騷擾我爸媽的情況下，一名自稱是移動領導的男性還是帶着給我爸開卡的業務員試圖避開我強行上門找我爸媽。

被我爸媽拒絕後，自稱是移動領導的男性打電話給我，我直接表示我們不需要上門道歉，真有誠意就按照我之前說的三個要求解決，結果自稱是移動領導的男性表示：

①他們專程去我家，帶着非常大的誠意上門道歉，還給我爸媽帶了好多禮品（鍋、油、米）。

②他們好心好意免費給我爸送一張卡，我爸也同意了，能有什麼錯。

③他完全可以自己出500塊給我，但知道我不缺這500塊，所以沒必要賠償。

④他們會對相關行爲作出處罰，但沒有義務告知我。

我繼續讓步，表示賠償可以不要，但書面的情況說明必須給，至少讓業務員自己手寫一份道歉書。然後這位自稱是移動領導的奇葩男性說我侵犯他們員工隱私，質問我到底懂不懂法。

通話四十多分鐘，一直在來回繞，該奇葩軟硬兼施，一邊說感謝我監督，可以等有時間請我喫飯，一邊不承認他們的業務員違法，他能夠登門道歉已經非常有誠意了，我不接受是我在無理取鬧，我要賠償是在要挾他，我要書面的致歉說明是不懂法。

在我問及爲什麼開了三張卡的時候，他則把責任推給系統延遲。就算是系統延遲，那也是開三張獨立的卡，而不是一張主卡兩張副卡，因系統延遲未開出的卡也不可能打通。

更何況我已經覈實過，業務員也承認是因爲業績壓力才偷偷開那麼多，而且明確表示不只是給我爸開，他們那裏有很多那樣的卡。

這種胡攪蠻纏、鬼話連篇的行徑讓我再次體會到什麼叫“人至賤則無敵”。

在我們明確拒絕的情況下，他們之後又多次試圖以道歉爲由繞過我強行上門逼迫我爸媽接受他們的條件。

因爲他們拒絕承認錯誤，所以我不得不繼續通過各種途徑投訴舉報，後面營業廳店長表示他們可以自己出2000元私了。

至於書面的道歉和情況說明，因爲他們是中國移動外包的營廳，這事和中國移動沒關係，還是給不了。

雖然辦理業務的營業廳是中國移動的外包營業廳，但掛的是中國移動的招牌，辦理的是中國移動的業務，異地補卡也不是隨便一個營業廳就能辦理的，中國移動分公司作爲業務的直接授權者，對此事具有不可推卸的責任。

從我發現問題到現在，全程沒有任何中國移動官方人員出面表態，全部是營業廳自行處理。他們想開卡就開卡，他們想銷戶就銷戶，他們想怎麼解決就怎麼解決。

但是，我拒絕！

“法無禁止即可爲，法有禁止我也爲”

在這個過程中讓我覺得最可笑的是我要求中國移動營業廳爲他們的違法行爲出具書面道歉和情況說明竟然被指責不懂法，好似一出荒誕喜劇。

我懂不懂法不重要，重要的是下面這些：

消費者權益保護法規定消費者有知情權、自主選擇權和公平交易權。中國移動營業廳此行爲屬於強制開通且未告知辦理情況。

個人信息保護法規定身份證信息屬於敏感個人信息，處理相關業務必須取得明確同意。業務員在未獲授權下使用，嚴重違法。

反電信網絡詐騙法明確規定，任何單位和個人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯網卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯網賬號等，不得提供實名覈驗幫助；不得假冒他人身份或虛構代理關係開立上述卡、賬戶、賬號等。

同時反電信網絡詐騙法也要求電信業務經營者（中國移動）必須落實電話用戶實名制，對代理商的違規行爲負責。若未履行該義務，需承擔法律責任。中國移動作爲主導運營商，有法定義務對其授權的代理商進行嚴格管理和監督，確保其操作合規。代理商違規，視爲運營商未盡到管理責任。

民法典規定，自然人的個人信息受法律保護。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

刑法規定，使用僞造、變造的或者盜用他人的居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證等依法可以用於證明身份的證件，情節嚴重的，處拘役或者管制，並處或者單處罰金。

以誘導的方式推銷業務本就違規，盜用身份證開通多張號卡不交付本人已屬於嚴重違法，這是毋庸置疑的。

這樣的事並不只是發生在某一個人身上或某一個地方，也不只是中國移動這樣幹，全國各地營業廳此類行爲層出不窮。

明明能夠找到非常多的法規法條證明他們違法甚至犯罪，爲何他們卻可以如此理直氣壯、肆無忌憚？這纔是值得深思的問題。

消費變局背後的灰色利益

在手機卡實名制之前，確實會有很多無主卡，但現在距實名制全面推行已經過去10年，作爲業務的經營者卻在不斷“監守自盜”，輕則未經同意辦理業務、私自開通號卡，重則直接把未經同意開通的號卡進行倒賣牟利。

中國營業廳業務員在給我爸開卡時，雖然說的是免費用，但套餐卻高達199元/月，外加兩張副卡月租各10元，一共是217元/月。

通常來說這種套餐合約都會有期限，比如合約2年，免費用半年，免費期結束之後機主自行繳費，合約期內無法銷戶，如中途取消，則需要補繳之前的話費。倘若免費期爲6個月，則累計話費爲1302元。

此外按照移動相關規定，就算後續不再繳費，也會造成累積欠費，自行銷戶依然需要補足欠費甚至可能還會收繳違約滯納金，如果不是我及時發現並且固定證據，我爸在不知情的情況下被開的卡之後必然變成“天降”欠費電話卡。

現在證據充足的情況下中國移動都試圖把責任推到我爸身上，時間長了只會更加囂張。

如今網購和手機支付讓大衆的消費行爲產生鉅變，手機開卡、繳費直接通過線上就能完成，甚至線上套餐性價比更高，無疑會對線下營業廳造成巨大沖擊。

攜號轉網的出現更是讓移動、聯通、電信三巨頭搶客戶資源進入白熱化階段，更何況還有廣電分流。

客流減少，不少線下營業廳都被關閉，剩下的也基本與手機門店整合，爲了完成任務、保證利潤，拿到更多的績效獎金，必然只能走上亂扣費、亂開卡的邪路，如同一條條寄生於消費者的蛆蟲。

年輕人或許警覺性高不容易上套，但在小縣城，人數佔比多、眼神不好、文化程度不高、對手機使用不熟練的老年羣體在營業廳業務員眼裏無異於一隻只待宰的羔羊，早已磨好刀就等着他們上門。

而對其他人來說，即便能夠避開坑人的線下營業廳，也未必防得住充滿套路的營銷電話。

讓違法行爲付出應有代價，是一場漫長的拉鋸戰

私自扣費、加裝寬帶、盜用身份證開卡的現象一直都很頻繁，像我爸這種情況發現得早且有充分證據尚能及時止損，不少人則是過了好幾年才發現，產生費用糾紛的，大都是減免部分再自行承擔部分，如果缺少充分的證據，只能當冤種承擔全部。

至於賠償、道歉，那更是天方夜譚，通過內部渠道投訴，也只是推脫責任，消極處理，明明自己纔是出錢的，卻有一種花錢買個爹的感覺。

所以，實事求是地說，我能夠一步步把他們逼得主動提出賠償2000元私了已經是非常樂觀的局面了，可即便如此，他們至今都沒有正面承認錯誤。

違法成本低、維權成本高是當下社會非常明顯的困局，但我爸媽把我養大，供我喫穿讀書，現在他們年紀大了，被欺騙、欺負的時候，我必然要站在他們前面，爲他們要一個說法。

熟人勸說，沒有必要繼續追究下去，這個社會就是這樣，現在他們也願意賠錢，到此爲止可以讓個人利益最大化，再折騰下去時間成本、經濟成本都很高。

這是很善意也很現實的說法，不過在我看來解決問題的首要前提就是承認問題，不承認問題又何談解決問題？如果只是銷戶就算了，那對他們來說也太輕鬆了。

最近一次通話，營業廳負責人問我讓他們受到懲罰對我有什麼好處。現在想來，對社會有好處的事對我就有好處，社會越公平、公正，我以及和我一樣的人就會過得越輕鬆。

經過我這番追究，他們再想用其他人的身份證偷開手機卡肯定會有所顧慮。

如果他們可以爲了業績盜用別人的身份證開卡、辦理業務，那別人也可以爲了掙更多的錢賣充滿激素色素的菜、全是有毒染料的衣服。

所有的人都爲了自己的利益去侵犯別人的合法權益甚至犯罪，每個人的生存成本必然會呈現指數級的增長。

而我所信奉的是，即使沒有能力讓這個世界變得更好，也至少讓這個世界變得更糟不是因爲我。

如果這麼小的事都能輕易妥協，我不確定面對更大的誘惑和威脅，自己還能堅持多久。

所以在中國移動分公司給出正式的書面道歉和情況說明之前，我會繼續通過一切合法途徑讓他們正視違法行爲，竭盡所能讓他們爲自己的違法行爲付出應有代價。

最後也提醒大家，可以使用“一證通查”小程序查一下自己名下的手機號卡，如發現數量不對，立即打對應的客服電話或去營業廳查出詳細的號碼提前固定證據。