PS玩家無故遭永封！官方客服回應冷漠如AI遭吐槽

近日，Reddit用戶“Buff_Baby_22”發帖控訴，其PlayStation賬戶突遭永久封禁，自2019年購買的所有數字遊戲均無法訪問，甚至無法進入離線模式。該玩家強調從未發佈違規內容或使用作弊工具，封禁原因成謎。

更令玩家憤怒的是索尼客服的回應。首次聯繫時，客服聽完描述直接掛斷對話；第二次則收到模板化回覆：“出於安全原因，我們無法提供幫助。感謝您成爲PlayStation的一員並與我們聊天。”此回覆被玩家痛批“機械冷漠、毫無誠意”，堪稱“史上最糟糕客服答覆”。事件在社交媒體發酵後，大量玩家聲援受害者，並吐槽自身遭遇的類似客服敷衍經歷。目前索尼未公開封禁依據，業內猜測可能與AI審覈誤判有關，但官方尚未回應誤封可能性。

此次事件折射出遊戲行業客服體系的頑疾——缺乏透明溝通機制和人性化支持，玩家權益保障形同虛設。若巨頭持續忽視用戶體驗，恐將加劇用戶信任危機。