PS玩家无故遭永封！官方客服回应冷漠如AI遭吐槽

近日，Reddit用户“Buff_Baby_22”发帖控诉，其PlayStation账户突遭永久封禁，自2019年购买的所有数字游戏均无法访问，甚至无法进入离线模式。该玩家强调从未发布违规内容或使用作弊工具，封禁原因成谜。

更令玩家愤怒的是索尼客服的回应。首次联系时，客服听完描述直接挂断对话；第二次则收到模板化回复：“出于安全原因，我们无法提供帮助。感谢您成为PlayStation的一员并与我们聊天。”此回复被玩家痛批“机械冷漠、毫无诚意”，堪称“史上最糟糕客服答复”。事件在社交媒体发酵后，大量玩家声援受害者，并吐槽自身遭遇的类似客服敷衍经历。目前索尼未公开封禁依据，业内猜测可能与AI审核误判有关，但官方尚未回应误封可能性。

此次事件折射出游戏行业客服体系的顽疾——缺乏透明沟通机制和人性化支持，玩家权益保障形同虚设。若巨头持续忽视用户体验，恐将加剧用户信任危机。