【獵殺：對決】近期血脈券充值異常問題的說明與處理進展

親愛的獵人朋友們，

首先要向獵人們鄭重致歉！近期部分獵人在進行血脈券充值時遇到了異常問題，給大家帶來了困擾和不便，我們深感抱歉！開發團隊一直在全力以赴排查和解決問題。現將具體情況和處理進展同步給大家：

一、問題根源與整體進展

此次充值異常問題主要是由於2.4版本上線時遇到的數據回檔，同時涉及Steam平臺充值和小黑盒渠道兌換碼兩種方式，多重因素疊加導致。經過連日來的緊急處理，目前絕大部分受影響的情況已經得到解決處理！僅剩一種特定情況我們正在與Steam平臺積極協作處理中。

二、血脈券充值問題處理情況說明

爲方便有需要的獵人更快找到自己的異常問題和情況說明，我們根據充值渠道和導致的不同結果進行了分類處理，詳情如下：

Steam平臺

● 充值失敗（扣費/扣餘額，但遊戲內未到賬）

○ 當前狀態：處理中（未完成補發）

○ 情況說明：這主要是由於Steam平臺與遊戲服務在特定情況下的通信問題導致的。

我們已向Steam平臺提交申請，請求提供這部分交易失敗的詳細用戶列表。需要等待Steam平臺提供數據後，我們才能進行補發操作。 因此，具體補發時間暫時無法確定，請大家諒解。我們會持續跟進，一有進展立即告知各位獵人。

● 充值成功（扣費/扣餘額，且遊戲內當時已到賬）

○ 當前狀態：已完成補發

○ 情況說明：無論您的充值發生在回檔前還是回檔後，也無論您是否在回檔前後消費過這些點券，針對此情況下的血脈券損失，我們已在6月19日和6月24日分兩輪完成了補發操作。

補發的血脈券將直接添加到您的遊戲賬戶餘額中，不會有額外的到賬彈窗提示。請各位獵人登錄遊戲查看賬戶餘額確認。

小黑盒平臺

● 兌換成功（已在小黑盒購買並在遊戲內激活，血脈券當時已到賬）

○ 當前狀態：已完成補發

○ 情況說明：與上述Steam充值成功的情況類似，我們也已完成了補發操作。同樣，已在遊戲內激活過的血脈券將直接返回到您的遊戲賬戶餘額中，不會有額外的到賬彈窗提示。請各位獵人登錄遊戲查看賬戶餘額確認。

● 尚未兌換（在小黑盒購買兌換碼，但未在遊戲內激活）

○ 當前狀態：已完成退款

○ 情況說明：爲了保障您的消費權益，我們對這部分尚未激活兌換碼的訂單進行了統計，並在小黑盒團隊的大力協助下，已爲這些訂單完成了退款操作。關於退款的更具體信息，請自行前往小黑盒平臺，查閱官方發佈的相關說明公告。

三、關於小黑盒血脈券充值服務

近期充值異常問題發生後，我們的首要目標是盡全力優先解決大家已遇到的到賬問題，保障大家的權益。在問題沒有妥善處理完之前上線新的充值渠道，不僅可能增加風險，更會消耗大家對小C和中文運營團隊的信任，這是我們最不願意看到的。

目前，絕大部分的血脈券充值問題已經解決，我們第一時間對服務流程進行了優化。預計將於本週五（6月27日）重新上線【小黑盒血脈券充值服務】！該服務旨在爲中文區獵人提供更加方便、快捷且穩定的充值體驗。這將是我們持續優化服務的一部分，希望能爲大家帶來更好的遊戲便利。

四、最後

再次爲本次事件向獵人們帶來的困擾深表歉意！感謝各位獵人在此期間的耐心等待和理解。大家的反饋對我們至關重要，也是我們不斷改進服務的動力。

如果獵人您的血脈券充值異常問題已得到解決，請務必登錄遊戲查看賬戶餘額，確認補發是否到賬。如您的血脈券充值異常問題尚未解決，請再給我們一些時間等待Steam平臺提供相關數據，我們會在收到數據後第一時間進行問題處理。對於補發或退款仍有疑問的獵人，請前往《獵殺：對決 1896》全球官網（huntshowdown.com)客服專區進行反饋，我們的全球客服專員將竭盡全力，爲您提供幫助和解決方案。

您也可以通過掃描下方二維碼填寫血脈券充值問題反饋問卷，按照問卷要求填寫相關信息。待中文團隊統計完畢後會進行專項處理，並會及時向獵人們進行進度反饋。

血脈券充值問題反饋問卷：https://wj.qq.com/s2/22964730/139d/

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