【猎杀：对决】近期血脉券充值异常问题的说明与处理进展

亲爱的猎人朋友们，

首先要向猎人们郑重致歉！近期部分猎人在进行血脉券充值时遇到了异常问题，给大家带来了困扰和不便，我们深感抱歉！开发团队一直在全力以赴排查和解决问题。现将具体情况和处理进展同步给大家：

一、问题根源与整体进展

此次充值异常问题主要是由于2.4版本上线时遇到的数据回档，同时涉及Steam平台充值和小黑盒渠道兑换码两种方式，多重因素叠加导致。经过连日来的紧急处理，目前绝大部分受影响的情况已经得到解决处理！仅剩一种特定情况我们正在与Steam平台积极协作处理中。

二、血脉券充值问题处理情况说明

为方便有需要的猎人更快找到自己的异常问题和情况说明，我们根据充值渠道和导致的不同结果进行了分类处理，详情如下：

Steam平台

● 充值失败（扣费/扣余额，但游戏内未到账）

○ 当前状态：处理中（未完成补发）

○ 情况说明：这主要是由于Steam平台与游戏服务在特定情况下的通信问题导致的。

我们已向Steam平台提交申请，请求提供这部分交易失败的详细用户列表。需要等待Steam平台提供数据后，我们才能进行补发操作。 因此，具体补发时间暂时无法确定，请大家谅解。我们会持续跟进，一有进展立即告知各位猎人。

● 充值成功（扣费/扣余额，且游戏内当时已到账）

○ 当前状态：已完成补发

○ 情况说明：无论您的充值发生在回档前还是回档后，也无论您是否在回档前后消费过这些点券，针对此情况下的血脉券损失，我们已在6月19日和6月24日分两轮完成了补发操作。

补发的血脉券将直接添加到您的游戏账户余额中，不会有额外的到账弹窗提示。请各位猎人登录游戏查看账户余额确认。

小黑盒平台

● 兑换成功（已在小黑盒购买并在游戏内激活，血脉券当时已到账）

○ 当前状态：已完成补发

○ 情况说明：与上述Steam充值成功的情况类似，我们也已完成了补发操作。同样，已在游戏内激活过的血脉券将直接返回到您的游戏账户余额中，不会有额外的到账弹窗提示。请各位猎人登录游戏查看账户余额确认。

● 尚未兑换（在小黑盒购买兑换码，但未在游戏内激活）

○ 当前状态：已完成退款

○ 情况说明：为了保障您的消费权益，我们对这部分尚未激活兑换码的订单进行了统计，并在小黑盒团队的大力协助下，已为这些订单完成了退款操作。关于退款的更具体信息，请自行前往小黑盒平台，查阅官方发布的相关说明公告。

三、关于小黑盒血脉券充值服务

近期充值异常问题发生后，我们的首要目标是尽全力优先解决大家已遇到的到账问题，保障大家的权益。在问题没有妥善处理完之前上线新的充值渠道，不仅可能增加风险，更会消耗大家对小C和中文运营团队的信任，这是我们最不愿意看到的。

目前，绝大部分的血脉券充值问题已经解决，我们第一时间对服务流程进行了优化。预计将于本周五（6月27日）重新上线【小黑盒血脉券充值服务】！该服务旨在为中文区猎人提供更加方便、快捷且稳定的充值体验。这将是我们持续优化服务的一部分，希望能为大家带来更好的游戏便利。

四、最后

再次为本次事件向猎人们带来的困扰深表歉意！感谢各位猎人在此期间的耐心等待和理解。大家的反馈对我们至关重要，也是我们不断改进服务的动力。

如果猎人您的血脉券充值异常问题已得到解决，请务必登录游戏查看账户余额，确认补发是否到账。如您的血脉券充值异常问题尚未解决，请再给我们一些时间等待Steam平台提供相关数据，我们会在收到数据后第一时间进行问题处理。对于补发或退款仍有疑问的猎人，请前往《猎杀：对决 1896》全球官网（huntshowdown.com)客服专区进行反馈，我们的全球客服专员将竭尽全力，为您提供帮助和解决方案。

您也可以通过扫描下方二维码填写血脉券充值问题反馈问卷，按照问卷要求填写相关信息。待中文团队统计完毕后会进行专项处理，并会及时向猎人们进行进度反馈。

血脉券充值问题反馈问卷：https://wj.qq.com/s2/22964730/139d/

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