近期，多名 Xbox 玩家反映自己的賬號遭遇黑客入侵後，失去了賬號訪問權限，甚至無法找回此前購買的數字內容。其中，一名巴西玩家曾因賬號問題起訴微軟並最終勝訴，而玩家 Joshua Khane 也曾因賬號被盜損失價值數千美元的遊戲內容。幸運的是，在相關事件受到網絡關注後，Khane 最終成功恢復了自己的賬號。
如今，微軟似乎正在着手改進 Xbox 客服體系，希望提升對於賬號被盜等問題的處理效率。
據 Windows Central 編輯 Jez Corden 報道，他近期深入調查了 Xbox 客服團隊處理賬號被盜問題的流程，並採訪了多名經歷類似事件的玩家。報道稱，有數十名玩家向 Corden 分享了自己的遭遇，情況與 Khane 的經歷十分相似。
其中一位名爲 Ijpex 的玩家表示，自己在尋求客服幫助時經歷了複雜的處理流程，需要不斷切換不同客服對話，並填寫大量表格。然而最終，微軟雖然確認賬號確實遭到入侵，卻未能提供有效幫助。
目前，仍有不少玩家的賬號處於無法訪問狀態。雖然 Khane 因事件在網絡上引發廣泛關注後成功找回賬號，但這一情況也暴露出 Xbox 客服體系存在的問題——玩家不應該依靠事件曝光或輿論壓力，才能獲得賬號恢復支持。
不過，事情也出現了一些積極進展。據 Jez Corden 透露，Xbox 內部消息人士表示，微軟正在重新審視目前針對賬號被盜事件的客服處理流程，並考慮改進相關支持機制。
Xbox 方面表示：
“如果你投入時間和金錢在我們的遊戲庫中，我們希望能夠守護這份信任，並讓你持續連接到自己建立的一切。”
不過，消息人士也指出，新的支持體系可能還需要一段時間才能正式落地。
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