任天堂因摇杆漂移被罚款 3500万 欧元

本周任天堂在欧洲监管领域接连遇上多件大事。这家来自京都的游戏厂商近期动作不断：一方面，任天堂确认 Switch 2 将更换为可拆卸电池机型，以此合规欧盟 2023 年出台的相关法规；另一方面，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）正式宣布，针对经典的 Joy-Con 漂移问题，向任天堂欧洲公司处以 3500 万欧元罚款。

6 月 8 日，法国竞争、消费与反欺诈总局发布公告称，在南泰尔检察院发起调查后，任天堂欧洲已接受这笔和解罚款。事件要追溯到 2017 年 3 月首发的初代任天堂 Switch，其配套 Joy-Con 手柄普遍出现漂移故障。该问题会引发手柄自主走位、按键误触发、操作指令颠倒，严重时还会直接卡死手柄。故障在全球大量设备上出现，消费者投诉蜂拥而至，但任天堂在很长一段时间里，都没有给出令大众满意的公开回应。值得一提的是，目前暂未收到 Switch 2 出现同类故障的相关反馈。

此次巨额罚款源于多年前的一桩消费者投诉。2020 年 9 月，法国消费者联盟 UFC-Que Choisir 正式提起申诉，法国竞争、消费与反欺诈总局随即展开专项调查。核查结果显示，任天堂欧洲早在 2020 年之前就已经知晓手柄存在缺陷，却迟迟没有对外公布相关情况。在 2018 至 2023 年这段时间里，官方不仅披露信息滞后，相关说明也含糊不全，该行为被认定为不正当商业行为。

由于厂商未如实告知消费者产品存在故障，不少用户没能主动申请售后维修，反而选择自掏腰包购买全新手柄，自身合法权益受到损害。

2025 年，本次调查的全部结论移交至南泰尔检察院。依据法国《消费法典》第 L523-1 条及相关条例，检方向任天堂欧洲提出 3500 万欧元刑事和解处罚，任天堂欧洲最终接受了这一处理结果。同时，该公司还承诺，会在法国官方网站首页发布相关公告作出说明。

另外补充一项现有政策：自 2023 年起，任天堂欧洲就已开启漂移手柄免费维修服务，即便设备超出法定保修期限，也可享受免费检修，有维修需求的用户至今仍能通过任天堂官方网站提交申请。