近日，一則因物流失誤引發的暖心事在全球玩家社羣中迅速傳開。一位匈牙利的steam玩家購買的Steam最新手柄在運輸中遭遇烏龍，反饋給Valve客服後得到全額補償，並獲贈任意一款在售標準版遊戲，最終他選擇了價值約70歐元的熱門大作《極限競速：地平線 6》。
根據用戶曬出的聊天記錄，客服人員不僅在道歉信中詳細說明了包裹被誤發至英國的運輸異常，還迅速協助用戶安排重新郵寄。然而最令該玩家感到驚喜的是隨後的補償方案——作爲致歉，客服在郵件中表示：“爲感謝您的耐心等待，我們想向您的遊戲庫贈送一款遊戲。請在您所在地區的Steam商店中選擇任意一款在售標準版遊戲，直接在此回覆您想要的遊戲即可。”
於是該玩家陷入了糾結，最終經過一番思考，他還是選擇了價值約70歐元的熱門大作《極限競速：地平線 6》。事件被分享至社交平臺後，迅速引發廣泛關注，衆多玩家紛紛感嘆Valve客服“果然還是那個神”，甚至有人開玩笑稱希望自己的包裹也能被寄錯，從而獲得“豪橫”的遊戲補償。
事實上，Valve近年來的客服表現有目共睹。之前一段時間，Valve就曾因人性化的退款處理和良好的賬號安全服務屢獲玩家好評。本次因發貨問題給出補償的魄力，無疑再次深化了它在玩家心目中“極致服務”的標杆形象。
目前，該玩家已經成了Steam的終身鐵粉~
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