爲應對“穿完就退”的惡意退貨行爲,商家紛紛祭出“巨型吊牌”法寶。這些吊牌大如A4紙,採用硬紙殼或塑料製成,懸掛在衣物醒目位置,有的甚至直接在拉鍊上掛密碼鎖,消費者確認收貨後方能獲知密碼。
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然而,道高一尺魔高一丈。部分消費者研究出完美拆卸再裝回的攻略,例如用夾子將巨型吊牌夾在衣服內側,從而隱藏吊牌正常穿着。這場博弈的背後,是女裝行業高企的退貨率。有電商賣家表示,其店鋪退貨率高達75%,部分平臺甚至可達90%。許多退回衣物帶着明顯穿着痕跡、污漬或異味,無法二次銷售,讓商家損失慘重。
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法律專家指出,商家單方面規定“拆除不退不換”的條款可能因排除消費者主要權利而無效。要根治亂象,還需電商平臺建立更公平的仲裁與信用評級機制,在保障消費者權益的同時,有效規制惡意行爲。
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