“退貨鼠”被開除鼠籍！三隻松鼠“鼠名文化”意外出圈

　　近日，一位消費者在購買三隻松鼠的板栗後，因產品質量問題申請退貨時，注意到一個令人遐想的細節：平臺顯示的商家收件人姓名竟是“退貨鼠”。

　　由於近年來網絡用語的演變，不少人將“鼠”與“死”關聯起來。退貨的顧客難免多心：這是否在暗諷消費者?

　　隨後，這位消費者將經歷分享到社交平臺，坦言“不知道是不是自己太敏感了，看到這個名字總覺得有點陰陽怪氣”。沒想到，這個小小的困惑竟引發了一場全網熱議，讓三隻松鼠獨特的“鼠名文化”意外走紅。

　　原來，在三隻松鼠內部，從創始人到普通員工，每個人都有一個帶“鼠”字的花名。

　　顧客被尊稱爲“主人”，而員工則根據崗位不同擁有各式各樣的鼠名：“客服鼠”負責答疑解惑，“發貨鼠”掌管物流配送，“退貨鼠”自然就專門處理退貨事宜。於是，便有了“三隻松鼠”這一品牌名。

　　不僅如此，三隻松鼠官方還親自發文解釋道：鼠鼠們辦公的地方叫鼠窩，鼠鼠們用的辦公軟件叫飛鼠，鼠鼠們玩樂的地方叫松鼠小鎮，每一個鼠鼠都有自己的鼠名。

　　就連他們的老闆也被稱爲“松鼠老爹”，公司黨員牆上的名字都是“鼠xx”，真可謂從內到外的松鼠家族了！這套童話風的稱呼體系，實在可愛至極。

　　有趣的是，最初發帖消費者的困惑很快被網友們的幽默解讀所化解。松鼠客服和顧客們的對話也被網友們紛紛調侃：

　　官方：主人你好，退貨鼠爲您服務。顧客：一直在挑釁！！！！

　　這些調侃讓原本可能走向負面的討論，瞬間變成了全網歡樂的源泉。

　　在這場討論中，不少曾經在三隻松鼠購物的消費者也紛紛分享自己的趣事。有人說每次接到“客服鼠”的電話都覺得特別有趣，彷彿自己真的成了一羣小松鼠的主人。

　　有人曬出與“松鼠客服”的聊天記錄，稱這種沉浸式的購物體驗讓普通的網購變得生動有趣。甚至還有消費者開玩笑說，爲了集齊不同崗位的“鼠名”，特意多下了幾單。

　　三隻松鼠客服在回應此事時也延續了一貫的幽默風格，解釋道："'退貨鼠'只是負責退貨業務的同事自己取的花名，這是我們企業文化的一部分，絕對沒有其他含義。"據瞭解，這家公司從創業初期就確立了"主人文化"的運營理念，通過擬人化的互動方式，讓冰冷的商業交易變得溫暖有趣。數據顯示，過去十年間，三隻松鼠的員工已經累計向消費者喊出超過26億聲"主人"。

　　在這場歡樂的討論中，也有消費者理性地指出："如果企業真的想嘲諷顧客，怎麼會用這麼明顯的方式?這分明就是企業文化的一種可愛體現。"確實，在這個追求個性化和趣味性的時代，三隻松鼠用自己獨特的方式，爲商業世界增添了一抹童話般的色彩。

被誤會的松鼠客服

　　不過，也有不少網友提出了反對意見。

　　部分消費者覺得稱呼“主人”令人尷尬，“對i人太不友好”。同時，也有網友批評指出：這種“主僕敘事”本質是單向矮化員工人格，通過製造虛假親密感進行情感綁架，起到控制思想的作用。不僅如此，還有網友認爲：起這種名字就是爲了規避風險，以後如果需要勞動仲裁的話沒辦法舉證，是一種企業“糟粕”。

　　這麼看來，好像反對的朋友說得也有道理？不知道有沒有懂法的朋友可以給大家普及一下知識呢？大家又是如何看待這一事件的呢?你會支持三隻松鼠的“鼠名文化”嗎?歡迎在評論區一起討論！