26元上门开锁最终收费1300元,商家称页面有价格提示

近日,杭州一网友深夜因急需开锁服务,通过平台预约了标价“26元”的上门开锁服务,最终却被收费1300元,引发社会对开锁行业价格透明度的关注。

该网友称,10月24日深夜,他在平台看到“24小时上门开锁26元”的标注后下单。开锁师傅上门后表示锁具结构复杂需强行更换,随后列出了包含锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等在内的费用清单,总计1300元。因时间已晚,网友只好同意更换。事发后,该网友通过平台投诉。经过协调,商家最终同意退还500元。

涉事商家对此回应称,平台服务页面最下方设有“温馨提示”,明确说明“26元”仅为白天纯上门费,不包含开锁、换锁等具体项目费用。商家工作人员表示,服务全程均基于双方协商,不存在强制服务的情况。“师傅一定会提前联系顾客,若顾客不同意服务,只需支付上门费即可离开。”

无论是商家还是平台,都需要对服务价格进行更加明确、透明的公示,避免利用消费者的紧急情况和信息不对称来获取不公平利益。

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