买电脑,不论整机还是显卡单品,广大萌新有一大痛点是:
很多硬件售后要等——寄回要等、检测要等、换新要等、收货还得等,少则等一周,多则等十天半月...
这期间用不上电脑,不论工作还是游戏,大家可谓是心如火焚、心如刀割、心如死灰、心如...
针对此痛点,开关芝士给出解决方案:电脑售后以换代修的基础上,再发送售后备件给顾客垫用
具体怎么操作呢,我来演示一下:
假如粉丝电脑买来用了1年,突然黑屏不亮了。经排查可能是显卡问题,那可根据市场实时价、拍个显卡押金,我们立马发出一个显卡备件供粉丝垫用;而有问题的显卡则寄回我们来售后!
这个方法我们此前曾小范围试验过,反响不错,比如这位粉丝:
搞不好整个国庆都用不了电脑的售后,使用“备件垫用”方案后,可让粉丝国庆前就能继续正常使用电脑!
接着补充下以换代修的细则:
一、售后硬件若在厂家的售后换新期、或有全新备件,则直接换新。比如华硕主板的一年换新;大部分CPU、内存、硬盘、机电散的免费换新
二、若过了厂家的售后换新期、或没有全新备件,则换良或正常维修
不论怎样,粉丝可以安心等待硬件换新/维修回来后,再寄回售后备件、我们退回押金,售后完成皆大欢喜!
避免售后粉丝干等的尴尬局面!大大缩减等待期!
针对一些问题,这里解答:
问:备件是哪来的,我会买到二手商品嘛?
答:备件是售后的良品、测试的硬件、或厂商送的样品。不用担心二手,关于整机DIY厂商是否会售卖二手硬件,可参考该文:整机电脑商,会卖“二手”硬件嘛?
问:会发什么型号备件?
答:若有同型备件,则优先发同型号;若没同型号,则发差不多同级别水平的其他硬件
eg:一年前买的4060TI坏了,同级别差不多性能的显卡是9060XT、5060:
那么会根据备件情况、提供9060XT或5060供粉丝选择垫用;
若买的是华硕品牌5060,而这会没有华硕备件;那开关芝士会发其他品牌的5060先供粉丝垫用
问:若高端旗舰硬件坏了,会发送同级别备件嘛?
答:看具体情形:
一、正常情形:
假如现在你买了9800X3D高端整机,一个月后CPU出了问题,而9800X3D还在售有库存,那我们也会正常提供9800X3D备件供粉丝垫用
二、没有备件的情形:
像RTX5090满血显卡,这个国内没有保修也没备件,只能寄往国外去修,详情见:9800X3D+满血5090夜神+P602整机分享
或者两年前买的4090显卡现在发生售后,已停产没有备件:
那开关芝士会以5080、5070TI这种有库存的、但性能也差不太远的备件供粉丝垫用!
三、特殊硬件:
比如i9 14900KF坏了,即使当前i9仍在售卖,开关芝士无法提供备件垫用,仅能提供14600KF这类相对安全的CPU垫用
因为13、14代酷睿的特性是i7、i9爆雷缩缸蓝屏,这也是导致英特尔现在一蹶不振、股价大跌的原因
我说13、14,你说...
再发一个14900KF过去不但有可能解决不了问题,还有概率多出一个新的售后件:
所以类似的会特殊处理:假如未来突然爆出5070以上的高端显卡有啥啥啥现象,而恰好你现在买的5080出现了问题,那未来会发同级别的正常显卡——像5060TI垫用
问:备件可以自己挑选嘛?
答:开关芝士会给定兼容性产品以供垫付使用,暂无法指定型号还请谅解
问:需要支付额外的租金嘛?
答:不用,只需支付硬件的实时市场价作为押金即可
问:备件可以垫用多久?
答:直到粉丝售后问题解决、不再需要时即可退回
问:若收到的售后备件也有问题算谁的责任
答:一般不会,我们会上机检测后再寄出。若到手确实点不亮,请寄回交给我们处理即可,不用粉丝承担
发出前会经过售后检测台检测
问:使用备件时出现人为损坏怎么办?
答:比如不小心摔坏了咱的备件?这个咱会帮粉丝申请售后,费用方面能让厂商承担就让厂商承担;即使厂商无法承担,开关芝士也会和粉丝一起平摊,但还是注意保管吧,尽量别出现人为损坏啦
问:售后备件的运费如何计算
答:同店铺的售后运费标准:即签收一个月内,所有售后运费由店铺承担(非人为);签收一个月后的售后费用(非人为),彼此自理
问:我整机有问题售后寄回了,可以给我寄个整机备件吗?
答:这个目前还做不到,还请谅解
你只管点赞关注,办法我来想
注:还回备件时,请务必确保备件SN码(相当硬件身份证)和我们寄出的一致,若扫码发现不是我们的备件,则会拒绝退回押金哦
本文试图推行方案、优化粉丝和广大萌新的电脑使用体验;肯定有认知盲区和做不到位的地方,这方面呢咱也会不断想点子去进一步优化!
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