永輝超市回應“反向抹零”事件，公佈整改及補償措施

5月1日，永輝超市就備受關注的“反向抹零”事件作出官方回應，承認顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實，並對該事件表達了深切的慚愧之情，同時公佈了一系列相關整改措施。 

永輝超市官方在回應中深刻反思了此次事件所暴露出的運營管理問題。爲彌補消費者的損失，永輝超市宣佈啓動服務補償機制。從即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過兩種方式獲得補償。

一是前往門店服務檯，憑任意消費憑證現場返還差額補償；

二是通過線上通道，在永輝生活APP“我的 - 客服中心”上傳小票，24小時內將發放補償券。

補償標準爲按實際分位差額的10倍進行補償。

 

此前有報道顯示，“反向抹零”現象並非偶然。近日，有消費者在永輝超市重慶江北區金源時代店購買標價7.96元的商品時，結賬被收取8元；另一位市民也於4月20日在永輝超市重慶渝北區紅葉路店購買標價11.55元的開心果，小票顯示實收11.6元。值得注意的是，兩張小票下方均標註“分幣憑小票當月內到服務檯積零換整”。