惠普 CEO：不買原裝打印機墨盒的客戶是公司的“糟糕投資”

惠普 CEO 恩裏克・洛雷斯（Enrique Lores）近日在接受採訪時，談到了備受爭議的墨水訂閱模式和強制用戶使用原裝墨盒的政策，他表示：“不使用惠普原裝耗材的客戶，對我們來說就是‘糟糕的投資’。”

惠普對用戶使用第三方廉價墨盒非常牴觸。2016 年，他們推出了名爲“動態安全（Dynamic Security）”的系統，聲稱是爲了保護公司知識產權和用戶體驗，防止旗下打印機使用非原裝墨盒或重置芯片的墨盒。該功能最初因用戶強烈抗議而被移除，但於 2017 年再次出現。

目前，惠普在美國面臨集體訴訟，指控其通過固件更新禁用使用非惠普墨盒的打印機。據悉，該固件更新於 2022 年底至 2023 年初之間推出，恰逢惠普漲價墨盒之時。

當 CNBC 記者在採訪中詢問有關該訴訟的問題時，洛雷斯表示：“保護知識產權對我們來說很重要。我們在打印機墨盒和打印機本身都投入了大量研發，當我們發現侵犯我們知識產權的墨盒，我們會阻止打印機工作。” 洛雷斯毫不掩飾地表達了公司立場，甚至進一步強調：“每當一個客戶購買打印機，對我們來說就是一項投資。我們投資了這個客戶，如果他們打印得不夠多或不使用我們的耗材，那就是一項糟糕的投資。”

所以在惠普眼中，購買第三方墨盒會讓你成爲他們的“糟糕投資”。

洛雷斯繼續警告人們使用非惠普墨盒的風險：“這樣會導致各種各樣的問題，從打印機因墨水不兼容而停止工作，到甚至引發安全問題。”

這位 CEO 將惠普的墨盒 DRM（數字版權管理）描述成完全是爲了客戶着想，他聲稱：“我們發現過通過墨盒嵌入病毒，從墨盒到打印機，再從打印機到網絡，這會給客戶帶來更多麻煩。” 隨後他話鋒一轉，從以客戶爲中心的觀點轉向了公司利益，表示：“我們的目標是讓打印儘可能簡單，長期目標是讓打印成爲一種訂閱服務。”

2018 年，惠普因墨盒 DRM 問題向澳大利亞用戶賠償了一筆鉅款。幾年後，該公司在歐洲也因同樣的問題支付了 135 萬美元（當前約 972 萬元人民幣）的罰款。